Условия отмены и возврата средств

Последнее обновление: 22 октября 2026 г.

На этой странице описан порядок подачи запроса на бронирование, подтверждения бронирования, внесения изменений, отмены и возврата средств в Royal Palace Butik Otel.

Оплата

Через наш сайт оплата не принимается и данные банковской карты не запрашиваются. Стоимость проживания оплачивается в отеле во время пребывания.

От запроса до подтверждения

• Запрос, созданный на странице бронирования, становится действительным, когда вы отправляете со своего аккаунта WhatsApp готовое сообщение, которое открывается после заполнения формы.
• Запросы, по которым не отправлено сообщение в WhatsApp, автоматически аннулируются через 24 часа; номер при этом не резервируется.
• Бронирование становится окончательным после того, как ресепшен отправит вам в WhatsApp сообщение с подтверждением. До подтверждения запрос не обязывает ни одну из сторон.

Отмена и изменение бронирования

• До подтверждения: если вы передумали, достаточно не отправлять сообщение в WhatsApp; если сообщение уже отправлено, достаточно написать нам.
• Подтверждённое бронирование: чтобы отменить его или изменить даты, как можно скорее свяжитесь с нами в WhatsApp или по телефону и сообщите код бронирования. Изменение дат возможно при наличии свободных мест.
• Особые условия: если для вашего бронирования будут действовать индивидуальные условия предоплаты или отмены (например, в периоды высокого спроса или при долгосрочном проживании), ресепшен письменно укажет их в сообщении с подтверждением. Плата за отмену, не указанная в сообщении с подтверждением, не взимается.
• Досрочный выезд: если вы завершите проживание раньше запланированного, стоимость будет рассчитана исходя из количества проведённых в отеле ночей и условий, указанных в сообщении с подтверждением.

Возврат средств

Если за бронирование была внесена предоплата и у вас возникло право на её возврат, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Отмена со стороны отеля

Если из-за обстоятельств непреодолимой силы или непредвиденной ситуации на стороне отеля мы не сможем выполнить обязательства по вашему подтверждённому бронированию, мы незамедлительно сообщим вам об этом, а внесённая предоплата (если она была) будет возвращена в полном объёме.

Право на отказ от договора

Согласно статье 15 Положения о дистанционных договорах, право на отказ от договора не предусмотрено для услуг по проживанию, которые должны быть оказаны в определённую дату или в определённый период. Отмена вашего бронирования регулируется условиями, изложенными на этой странице.

Контакты

Наш ресепшен работает круглосуточно: обращайтесь к нам, чтобы отменить или изменить бронирование, а также с любыми другими вопросами. Контактные данные указаны на странице «Контакты». Остальные положения о проживании изложены в Условиях проживания.